Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: Última atualização: 14 de julho de 2026

1) Produtos personalizados
Todos os produtos comercializados pela Creat4you são personalizados, sendo 
produzidos por medida (tamanho, cor, texto, imagem, entre outros) após a confirmação 
da encomenda — mesmo quando a fotografia do artigo apresenta um exemplo de 
personalização, a produção final é sempre feita de acordo com as especificações 
indicadas pelo Cliente no momento da compra.

Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não existe 
direito de livre resolução (cancelamento/devolução por arrependimento) para produtos 
personalizados. Após efetuada a encomenda e iniciada a produção, não é possível 
cancelar, trocar ou devolver, exceto em caso de defeito (ver ponto 2).

2) Produtos com defeito
Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou impressão incorreta imputável à 
Creat4you, o Cliente poderá solicitar reparação, substituição, redução do preço ou 
resolução do contrato, conforme previsto no DL 84/2021.

Se o defeito se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, o Cliente pode 
exigir diretamente a substituição do produto ou a resolução do contrato, sem 
necessidade de justificação (direito de rejeição).

O Cliente deverá contactar-nos logo que possível após a receção, enviando:
- Descrição do problema
- Fotografias
- Comprovativo de compra

Contacto: info@creat4you.com

Pedimos que o Cliente entre em contacto antes de devolver fisicamente o produto, 
para organizarmos o processo — mas este contacto prévio não é condição para o 
exercício do direito à garantia legal. Caso a devolução seja aceite, indicaremos 
o endereço/processo de devolução: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Os custos de devolução de produtos defeituosos são suportados pela Creat4you.

3) Exceções
Não podem ser devolvidos por livre resolução (arrependimento), por serem sempre 
produtos personalizados:
- Todos os artigos vendidos pela Creat4you
- Cartões de oferta
(sem prejuízo, em qualquer caso, da garantia legal de conformidade — ver ponto 4)

4) Garantia legal de conformidade
Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista no 
DL 84/2021:
- Prazo: 3 anos a contar da entrega do bem
- Presunção legal a favor do consumidor: nos primeiros 2 anos, presume-se que o 
  defeito já existia à data da entrega, cabendo à Creat4you provar o contrário
- Direito de rejeição: nos primeiros 30 dias, substituição imediata ou resolução 
  do contrato, sem necessidade de justificação

Não estão cobertos pela garantia:
- Danos causados por uso indevido
- Desgaste normal
- Falta de manutenção

5) Trocas
Para trocar, deve solicitar devolução (caso aplicável) e efetuar nova compra.

6) Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, comunicaremos ao Cliente se o 
reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo método de 
pagamento, no prazo máximo de 14 dias após a aceitação. Se não receber o reembolso 
dentro desse prazo, contacte-nos: info@creat4you.com

Pedimos que, sempre que possível, o Cliente entre em contacto connosco antes de 
enviar qualquer devolução, para agilizar o processo — sem prejuízo dos direitos 
legais do Cliente.

7) Contacto
info@creat4you.com