Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre as encomendas na Creat4you. Se não encontrar a resposta que procura, fale connosco através do email info@creat4you.com ou do chat da loja.

Personalização e encomendas

Como personalizo o meu produto?

Na página de cada produto escolhe o tamanho, a cor e as restantes opções e, quando disponível, escreve o nome ou a frase no campo de personalização. Se quiser usar uma fotografia ou uma imagem sua, envie-a para info@creat4you.com com o número da encomenda.

O produto que recebo é igual ao da fotografia?

As fotografias mostram exemplos de personalização. Todos os artigos são produzidos por medida, depois da encomenda, de acordo com o que indicar: tamanho, cor, texto, imagem, entre outros.

Posso pedir um design que não está na loja?

Sim. Personalizamos para qualquer ocasião — aniversários, batizados, concertos, despedidas, empresas e muito mais. Envie-nos a sua ideia por email e respondemos com uma proposta.

Existe quantidade mínima de encomenda?

Não. Pode encomendar apenas uma peça. Em encomendas de grande quantidade, o prazo de produção é confirmado consigo antes de começarmos.

Posso corrigir a minha encomenda depois de a fazer?

Se detetar um erro (por exemplo, no nome ou na frase), contacte-nos o mais depressa possível através de info@creat4you.com. Antes do início da produção conseguimos corrigir; depois disso, já não é possível alterar o artigo. Por isso, confirme sempre a ortografia e as imagens antes de finalizar a compra.

Têm embrulho para oferta?

Sim. Pode acrescentar o Embrulho para Oferta à sua encomenda.

Prazos e envios

Quanto tempo demora a minha encomenda?

A produção demora 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (e da arte final, quando aplicável). O envio demora 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental e até 15 dias para as Ilhas.

Preciso da encomenda até uma data específica. É possível?

Fale connosco antes de encomendar e indique a data limite. Confirmamos se conseguimos cumprir o prazo.

Quanto custam os portes?

• Portugal Continental: 4,99€ — grátis em encomendas a partir de 50€
• Açores e Madeira: 15,20€ — grátis em encomendas a partir de 79€
• Azulejos: portes calculados de acordo com o peso da encomenda

O valor final dos portes aparece sempre no checkout, antes de finalizar a compra.

Enviam para fora de Portugal?

De momento enviamos apenas para Portugal (Continente e Ilhas).

Que transportadora utilizam?

As encomendas são enviadas pela Bou Express para a morada indicada no momento da compra.

Pagamentos

Que meios de pagamento aceitam?

Cartão de crédito ou débito, MB WAY, Multibanco e PayPal.

Os preços incluem IVA?

A Creat4you está isenta de IVA ao abrigo do artigo 53.º do Código do IVA, pelo que não é aplicado IVA aos preços apresentados.

Trocas, devoluções e garantia

Posso devolver ou trocar um produto?

Como todos os artigos são personalizados e feitos à medida, não existe direito de devolução por arrependimento (artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014). Isto não afeta os seus direitos em caso de defeito.

E se o produto chegar com defeito?

Contacte-nos através de info@creat4you.com com a descrição do problema, fotografias e o comprovativo de compra. Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos. Se o defeito surgir nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir diretamente a substituição ou o reembolso. Os custos de devolução de produtos com defeito são suportados pela Creat4you.

Saiba mais na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Cuidados com os produtos

Como devo lavar as peças de roupa personalizadas?

Para a estampagem durar mais tempo, lave as peças do avesso, a uma temperatura máxima de 40º.

Ainda tem dúvidas?

Escreva-nos para info@creat4you.com ou use o chat da loja. Teremos todo o gosto em ajudar!