Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1)      Produtos personalizados Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não existe direito de livre resolução (cancelamento/devolução) para produtos personalizados, feitos de acordo com especificações do cliente. Assim, após efetuada a encomenda e iniciada a produção, não é possível cancelar, trocar ou devolver, exceto em caso de defeito.

2)      Produtos com defeito Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou impressão incorreta imputável à Creat4you, o Cliente poderá solicitar reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme previsto no DL 84/2021.

O Cliente deverá contactar-nos logo que possível após a receção, enviando: - Descrição do problema - Fotografias - Comprovativo de compra

Contacto: info@creat4you.com

Caso a devolução seja autorizada, será enviada uma etiqueta de devolução. Deverá devolver o produto para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Os custos de devolução de produtos defeituosos são suportados pela Creat4you.

3)      Inventário / produtos não personalizados Se o produto não for personalizado, o Cliente pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da entrega, conforme DL 24/2014. O produto deve estar:

·         Não utilizado

·         Sem desgaste

·         Na embalagem original

·         Com acessórios e etiquetas

Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente.

4)      Exceções Não podem ser devolvidos:

·         Produtos personalizados

·         Produtos feitos por encomenda

·         Cartões de oferta

(sem prejuízo da garantia legal)

5)      Garantia Todos os produtos estão abrangidos por garantia legal de 2 anos, nos termos do DL 84/2021. Não estão cobertos:

·         Danos causados por uso indevido

·         Desgaste normal

·         Falta de manutenção

6)      Trocas Para trocar, deve solicitar devolução (caso aplicável) e efetuar nova compra.

7)      Reembolsos Após receção e verificação do produto devolvido, será comunicado ao Cliente se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será processado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias após aceitação. Se não receber o reembolso dentro de 15 dias úteis, contacte: info@creat4you.com

Todas as devoluções carecem de autorização prévia.

8)      Contacto info@creat4you.com